PEDIDOS
¿Se puede modificar o cancelar un pedido una vez que se haya cursado?
Nos esforzamos por tramitar tu pedido con rapidez, con el fin de que lo recibas lo antes posible. Debido a esta rapidez de tramitación, los pedidos no se pueden interrumpir una vez cursados. Si te olvidaste de añadir algún artículo en el pedido ya cursado, deberás realizar un nuevo pedido para ese artículo. Se te enviará en un paquete aparte y tendrá un número de pedido y un enlace de seguimiento distintos. Si deseas cancelar el pedido, tendrás que esperar hasta recibirlo para poder devolverlo y obtener el reembolso.
¿Cómo se puede conocer el estado de un pedido?
Hay varias formas de conocer el estado de un pedido. Puedes entrar en la página de estado del pedido, puedes hacer clic en el enlace del número de seguimiento que aparece en el correo electrónico de confirmación del envío o puedes ponerte en contacto con nosotros. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
Tengo problemas para hacer un pedido por Internet. ¿Qué debo hacer?
Si tienes problemas para hacer un pedido por Internet, ponte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudar.
¿Se puede realizar pedidos por correo electrónico o por teléfono?
Para respetar y proteger sus datos bancarios, nuestro servicio de atención al cliente ya no realiza pedidos por teléfono. Le invitamos a realizar su pedido directamente desde nuestra página web.
¿Es seguro comprar en la tienda online de EPIC OUTDOORS?
Al realizar un pedido con nosotros, queremos que te sientas confiado de que la información personal y los datos de tus tarjetas de crédito están totalmente seguros. Nuestro objetivo es brindar la máxima seguridad al sistema de pago, utilizamos sistemas de “pago seguro” con entidades financieras expertas en pagos electrónicos. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada a la entidad financiera correspondiente.
ENVÍOS
¿A qué países se envían los pedidos?
Nuestros envíos se realizan únicamente dentro de nuestro territorio nacional (Colombia).
¿Desde dónde se efectúan los envíos?
Todos los productos se envían desde nuestro almacén, situado en Bogotá (Colombia)
¿Puedo cambiar la dirección de envío tras realizar el pedido?
Hacemos todo lo posible para tramitar los pedidos en el plazo de un día laborable y, por lo tanto, no podemos modificar la dirección de envío una vez realizado el pedido.
Información sobre envíos
Una vez tu pedido sea facturado, puedes consultar el estado con el número del pedido, El costo del envió dependerá del destino, peso y el volumen de tu pedido el cual será entregado en un plazo máximo de 15 días hábiles, Si el pedido ya fue facturado, puedes rastrearlo a través de Coordinadora ingresando el número de guía que te informamos al correo electrónico.
¿Qué sucede si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
Con el fin de evitar molestias e inconvenientes, debes estar muy pendiente al seguimiento de tu pedido por parte de la transportadora, adicionalmente autorizar a una persona de tu entera confianza para recibir tu pedido en caso que por algún motivo de fuerza mayor no te encuentres disponible para recibirlo.
DEVOLUCIONES
¿Qué se puede devolver?
Estaremos encantados de aceptar devoluciones de cualquier compra efectuada en nuestra página web que esté en su condición original, sin usar y con las etiquetas puestas, y en el caso del calzado, en su caja original y sin estrenar.
¿Cuándo puedo devolverlo?
Aceptamos las devoluciones efectuadas en los 60 días siguientes a la fecha de compra.
Devoluciones
Para llevar a cabo el trámite de cambios o devoluciones puedes contactarte directamente a nuestro correo electrónico sales@epiccolombia.com alli te daremos la asesoria que necesitas, debes anexar imagenes del producto fecha de compra, fecha en la cual recibiste tu pedido y motivo por el cual deseas realizar el cambio o devolución.
Quiero cambiar un artículo, ¿cómo lo hago?
Tenga en cuenta que no pueden efectuarse cambios en nuestros productos. Si desea cambiar un artículo por otra talla o color deberá devolver el artículo en cuestión y realizar un nuevo pedido por separado en nuestra página web.
¿Puedo devolver mi compra por Internet en una tienda física de EPIC OUTDOORS?
Las compras realizadas mediante nuestra página web ÚNICAMENTE serán recibidas y cambiadas mediante este mismo servicio.
GARANTÍA
Grupo Francotex podrá aceptar la Devolución y Cambio de algún producto, siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones.
Todo producto debe estar nuevo y en perfectas condiciones. No puede haber sido modificado o marcado ni presentar muestra de uso, suciedad o deterioro. Debe estar con sus empaques y etiquetas originales en perfecto estado.
No se aceptan cambios ni devoluciones de prendas interiores, tales como medias, camiseta interior, trajes de baño, accesorios para el pelo, cofias, tapabocas, entre otros.
Se aceptarán cambios por una única vez, por cambio de talla y cambio de tipo de producto.
El derecho de retracto brinda la posibilidad al consumidor de compras On-Line, de devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, en máximo 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto. Para ello podrá enviarlo por transportadora a la bodega principal y la factura. Este costo será asumido por el cliente.
CONDICIONES ADICIONALES PARA CAMBIO Y/O DEVOLUCIÓN
GRUPO FRACOTEX verificará el cumplimiento de los requisitos establecidos; si éstos no se cumplen, se realizará la devolución del producto al cliente.
Todo cambio de producto está sujeto a disponibilidad del inventario.
Si el cambio se hace por una prenda de mayor valor, el cliente pagará el excedente, si es de menor valor se le entregará un bono (Nota Crédito) por dicho valor.
